Wie erreiche ich den Support am schnellsten?

Über den Live-Chat auf der Website, sobald Sie eingeloggt sind. Für Anliegen mit Anhängen nutzen Sie die E-Mail. Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit.

Warum wird nach einer Verifizierung gefragt?

Die KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto vor Missbrauch. Wir bitten um Ausweis, Adressnachweis und ggf. einen Zahlungsbeleg vor der ersten Auszahlung.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Wie lange eine Auszahlung dauert, hängt vom gewählten Zahlungsweg und dem Status Ihrer Kontoverifizierung ab. Sobald Ihre Angaben vollständig geprüft sind, bearbeiten wir Ihre Anfrage ohne unnötige Verzögerung. Details zu den Bearbeitungszeiten je Methode finden Sie auf unserer Auszahlungsseite. Bevor Sie eine Auszahlung anfordern, achten Sie bitte auf folgende Punkte: Ihr Konto muss vollständig verifiziert sein. Etwaige Bonusbedingungen müssen erfüllt sein. Die Auszahlung erfolgt vorzugsweise auf die zuletzt für die Einzahlung genutzte Methode. Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Auszahlung, kontaktieren Sie uns über die auf dieser Seite genannten Kanäle – wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen eine klare Rückmeldung.

Was mache ich, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?

Bitten Sie um Weiterleitung an einen Vorgesetzten und geben Sie alle Referenznummern an. Bleibt der Streit ungelöst, können Sie sich an die zuständige Regulierungsstelle wenden.

Wo bekomme ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?

Die BZgA berät kostenlos unter spielen-mit-verantwortung.de und unter 0800 1 372 700. Zusätzlich bieten wir Limits, Pausen und Selbstausschluss in Ihrem Konto.

Aktualisiert 2026-10-20

Kontakt

So erreichen Sie uns

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Ein- oder Auszahlung oder einem Bonus? Wir helfen gern. Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat direkt auf der Website – klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, sobald Sie eingeloggt sind. Für ausführlichere Anliegen, bei denen Sie Dokumente oder Screenshots mitschicken möchten, nutzen Sie bitte die E-Mail. Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs und antworten so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen bearbeiten wir kontobezogene Anfragen nur, wenn sie von der bei uns registrierten Adresse stammen oder Sie im Chat angemeldet sind.

Hilfe bei Spielsucht

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Wenn das Spielen zur Belastung wird, holen Sie sich Unterstützung. In Deutschland berät Sie die BZgA kostenlos und anonym unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700.

In Ihrem Konto finden Sie Werkzeuge wie Einzahlungslimits, Pausen und Selbstausschluss. Mehr dazu lesen Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Angebote gelten ausschließlich für Personen ab 18 Jahren.

Datenschutz bei Anfragen

Alle Angaben, die Sie uns übermitteln, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Möchten Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten? Kontaktieren Sie uns über die oben genannten Kanäle. Bei Datenschutzfragen können Sie sich zudem an die für Sie zuständige Datenschutzbehörde wenden.

Beschwerden und Eskalation

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie im Chat oder per E-Mail um Weiterleitung an einen Vorgesetzten und schildern Sie den Vorgang mit allen Referenznummern. Bleibt ein Streit ungelöst, können Sie sich an die zuständige Regulierungsstelle wenden. Geht es um eine Auszahlung, prüfen wir den Vorgang gesondert; die üblichen Bearbeitungszeiten finden Sie auf unserer Auszahlungsseite. Details zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen und in der Datenschutzerklärung.

Verifizierung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung müssen wir Ihre Identität prüfen. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto. In der Regel bitten wir um einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und – je nach Zahlungsart – einen Beleg der genutzten Methode.

Reichen Sie Dokumente über den verschlüsselten Upload in Ihrem Konto ein. Sind alle Unterlagen klar und vollständig lesbar, bearbeiten wir Ihre Freigabe zügig; unklare oder abgeschnittene Scans führen zu Rückfragen und verzögern den Vorgang. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und der Name mit Ihren Kontodaten übereinstimmt.

Erst nach abgeschlossener Verifizierung geben wir Auszahlungen frei; Details zu den Auszahlungszeiten (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Was gehört in Ihre Nachricht?

Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller kommen wir zur Lösung. Nennen Sie uns bitte:

Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse (niemals Ihr Passwort);
eine kurze, klare Beschreibung des Problems;
bei Zahlungen: Betrag, Datum, Zahlungsmethode und ggf. Transaktions-ID;
bei technischen Fehlern: Gerät, Browser und einen Screenshot der Fehlermeldung.

Ein einziger vollständiger Kontakt spart oft mehrere Rückfragen. Schreiben Sie in Deutsch oder Englisch – beides verstehen wir.

Häufige Fragen

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?: Über den Live-Chat auf der Website, sobald Sie eingeloggt sind. Für Anliegen mit Anhängen nutzen Sie die E-Mail. Halten Sie Ihren Benutzernamen bereit.
Warum wird nach einer Verifizierung gefragt?: Die KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben und schützt Ihr Konto vor Missbrauch. Wir bitten um Ausweis, Adressnachweis und ggf. einen Zahlungsbeleg vor der ersten Auszahlung.
Wie lange dauert eine Auszahlung?: Wie lange eine Auszahlung dauert, hängt vom gewählten Zahlungsweg und dem Status Ihrer Kontoverifizierung ab. Sobald Ihre Angaben vollständig geprüft sind, bearbeiten wir Ihre Anfrage ohne unnötige Verzögerung. Details zu den Bearbeitungszeiten je Methode finden Sie auf unserer Auszahlungsseite. Bevor Sie eine Auszahlung anfordern, achten Sie bitte auf folgende Punkte:

Ihr Konto muss vollständig verifiziert sein.

Etwaige Bonusbedingungen müssen erfüllt sein.

Die Auszahlung erfolgt vorzugsweise auf die zuletzt für die Einzahlung genutzte Methode.

Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Auszahlung, kontaktieren Sie uns über die auf dieser Seite genannten Kanäle – wir prüfen Ihren Vorgang und geben Ihnen eine klare Rückmeldung.
Was mache ich, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?: Bitten Sie um Weiterleitung an einen Vorgesetzten und geben Sie alle Referenznummern an. Bleibt der Streit ungelöst, können Sie sich an die zuständige Regulierungsstelle wenden.
Wo bekomme ich Hilfe bei problematischem Spielverhalten?: Die BZgA berät kostenlos unter spielen-mit-verantwortung.de und unter 0800 1 372 700. Zusätzlich bieten wir Limits, Pausen und Selbstausschluss in Ihrem Konto.